Bol.com a accueilli son 50.000e partenaire commercial. Depuis 2011, bol.com est passé d’un magasin en ligne à une plateforme de vente au détail sur laquelle des entrepreneurs belges et néerlandais, principalement des PME, vendent leurs produits. En conséquence, l’offre en ligne aux consommateurs s’est énormément développée : actuellement, les clients de bol.com peuvent choisir parmi 41 millions d’articles différents. Le nombre de partenaires commerciaux de bol.com a presque doublé au cours des trois dernières années. Au premier trimestre de 2022, 60 % des ventes ont été réalisées par l’intermédiaire d’un partenaire commercial*. Afin de rendre les ventes via la plateforme plus faciles et plus efficaces pour les entrepreneurs, bol.com a commencé à offrir à ses partenaires des services, des outils et des formations.

Avec une gamme de 41 millions d’articles dans des dizaines de catégories de produits et plus de 13 millions de clients belges et néerlandais, bol.com s’est imposé en l’espace de 20 ans comme un lien incontournable entre la demande et l’offre locale. En 2020, la plateforme bol.com a connu sa plus forte croissance, lorsque plus de 10 000 partenaires commerciaux ont rejoint la plateforme. Lors des divers confinements liés à la covid, de nombreux entrepreneurs ont trouvé en bol.com un canal de vente supplémentaire. En conséquence, la gamme destinée aux clients a été élargie de 12 millions d’articles**. La quasi-totalité des partenaires commerciaux de bol.com sont situés en Belgique ou aux Pays-Bas.  Occasionnellement, bol.com coopère avec des entrepreneurs basés ailleurs dans l’UE s’il n’est pas en mesure de compléter sa gamme de produits avec ses partenaires belges et néerlandais.

Oscar Hundman, responsable du commerce électronique chez bol.com : « Nous constatons que les gens achètent de plus en plus via Internet. Pour les entrepreneurs locaux, cela signifie qu’il est devenu plus intéressant de renforcer leurs ventes physiques par des ventes en ligne. Nous sommes convaincus du pouvoir de la collaboration. Bol.com offre aux partenaires commerciaux un canal de vente supplémentaire leur permettant d’atteindre des millions de clients, même au-delà de la frontière entre la Belgique et les Pays-Bas, sans avoir à investir dans leur propre magasin en ligne. Ensemble, nous pouvons créer une meilleure offre pour nos clients communs. »

Le tout premier partenaire commercial

Le tout premier vendeur sur la plateforme a été Ardi Seij, fondateur du magasin de livres d’occasion Boek2. « J’utilise bol.com depuis des années comme canal de vente supplémentaire en plus de mon propre magasin en ligne. Je me suis vite rendu compte que j’avais accès à une toute nouvelle clientèle. Un public plus jeune qui apprécie un service de livraison rapide et facile. » Ardi décrit bol.com comme un partenaire professionnel, qui le soutient dans la croissance de son entreprise. « Les articles que je ne peux pas vendre sur mon propre magasin en ligne sont parfois vendus sur bol.com en l’espace d’une journée. Cela en fait un outil performant. »

Aider les entrepreneurs

En tant que plateforme en ligne, bol.com est constamment à la recherche d’opportunités pour aider ses partenaires commerciaux et accélérer la croissance de leur activité. L’amélioration du service client est un objectif important. Le service « Logistique via bol.com » en est un exemple : les partenaires commerciaux externalisent l’ensemble de leur processus logistique – du stockage et de l’expédition des stocks aux questions des clients – à bol.com. Le partenaire commercial Allesmobiel NL, spécialisé dans les accessoires mobiles, utilise ce service depuis plusieurs années déjà. Tim Haaksma, fondateur : « L’externalisation de nos services logistiques nous fait gagner beaucoup de temps et nous évite bon nombre de soucis. De plus, nous pouvons ainsi offrir à nos clients le meilleur service de livraison possible. »

Outre les services logistiques, Allesmobiel NL utilise les données, les informations et les connaissances que bol.com met à la disposition de ses partenaires commerciaux. En 5 ans, ils ont presque doublé leurs ventes sur la plateforme. « Les rapports de données détaillés que bol.com partage avec nous sur les opportunités de vente et les tendances de recherche, entre autres choses, nous fournissent des outils pour notre stratégie de vente », déclare Haaksma. « Mais aussi le coaching personnel et les informations sur la plateforme des partenaires nous ont aidés davantage. » Selon Haaksma, le plus grand avantage de bol.com est ses 13 millions de clients belges et néerlandais. « Aucune autre plateforme aux Pays-Bas ne permet d’atteindre un public aussi large. En plus d’augmenter nos ventes, elle nous aide à renforcer la notoriété de notre marque.”

Les étapes les plus importantes de la transformation de bol.com, de magasin à plateforme

• 1999–2010 – Le 30 mars 1999, bol.com voit le jour aux Pays-Bas. Au départ, l’offre se compose de 140 000 livres en langue néerlandaise. Dans les années qui suivent, l’assortiment s’enrichit de musique, de films, de jeux, d’appareils électroniques et de jouets. Le magasin en ligne s’étend également à la Flandre.
• 2011 – com ouvre ses portes à un groupe de partenaires commerciaux néerlandais pour qu’ils vendent leurs produits via la plateforme. C’est le point de départ de bol.com en tant que plateforme. Bol.com est le premier magasin des Pays-Bas à proposer une telle structure de vente.
• 2014 – com se développe en tant que plateforme et accueille ses premiers partenaires commerciaux belges.
• 2014 – Les partenaires commerciaux réalisent un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros en 12 mois avec leurs ventes via bol.com.
• 2015 – com lance « Logistique via bol.com ». Grâce à ce nouveau service, les partenaires commerciaux peuvent confier à la plateforme la logistique de leurs commandes bol.com, du stockage des articles à l’expédition des colis en passant par le service client et les retours. Cela rend la vente via la plateforme plus facile, plus efficace et donc plus durable pour les partenaires de vente.
• 2021 – com lance « Expédition via bol.com ». Grâce à ce nouveau service, les partenaires commerciaux peuvent confier l’expédition de leurs commandes bol.com à la plateforme, moyennant des accords de livraison et des tarifs d’expédition intéressants.
• 2022 –com est la première entreprise d’e-commerce en Belgique et aux Pays-Bas à porter le label de certification « Climate Neutral ». Cela signifie que bol.com réduit autant que possible les émissions de CO2 et compense ce qui reste selon les critères du GNC. Pour les 49 000 partenaires commerciaux qui vendent via la plateforme, les émissions opérationnelles sont calculées et également compensées par bol.com.
• 2022 – com ouvre l’extension de son centre de traitement des commandes à Waalwijk afin de fournir des services logistiques au nombre croissant de partenaires commerciaux. La surface totale du centre de traitement des commandes est ainsi doublée, passant à 100 000 m².
• 2022 – com met des emballages plus durables à la disposition de ses partenaires commerciaux.

*Ahold Delhaize Q1 results 2022 (May 11 2022): Bol.com’s percentage of net consumer online sales from third-party sellers was 60% in Q1, with nearly 49,000 merchant partners active on the platform. Q1 2022 (aholddelhaize.com)

** Bol.com (2021, January). PlatformMonitor Q4 2020. Https://partnerplatform.bol.com/content/uploads/2021/01/platformmonitor.pdf