België is in 2011 meer dan ooit de tweede thuismarkt van bol.com geworden. De winkel wist vorig jaar, mede door het uitbreiden van het assortiment en de optimalisering van het serviceniveau, een spectaculaire verdrievoudiging van de omzet te realiseren (t.o.v. 2010). In totaal plaatsten Belgische en Nederlandse klanten samen bestellingen ter waarde van 376 miljoen euro bij bol.com.

Na de Nederlandse klant omarmt nu ook de Belgische consument bol.com. De winkel mocht vorig jaar een recordaantal van 3,4 miljoen klanten uit beide landen in de winkel bedienen. Een verdrievoudigde groep klanten is afkomstig uit België. Zij kopen naast boeken en dvd’s, ook veel games, elektronica en speelgoed. Daniel Ropers, managing director bij bol.com: “Na onze investeringen in een assortiment dat maximaal aansluit op de wensen van de Belgische consument, merken we een groeiend vertrouwen in online winkelen in het algemeen en in het bijzonder bij bol.com.” De winkel optimaliseerde vorig jaar het serviceniveau in België. Het meest opvallend daarbij was dat klanten nu de mogelijkheid hebben om tot 22.30 uur te kunnen bestellen en het product dan al de volgende dag in huis te mogen verwachten.

Helft online winkelende Nederlanders kiest voor bol.com

In 2011 gingen in totaal maar liefst 17,5 miljoen artikelen over de digitale toonbank van bol.com richting 3,4 miljoen klanten. De omzet van bol.com is in 2011 aanzienlijk harder gegroeid dan in 2010. Ropers: “Consumenten zien dat bol.com zich van een winkel voor mediaproducten snel naar een brede verzameling gespecialiseerde winkels ontwikkelt, waar klanten alles kunnen vinden dat zij online willen kopen. Bol.com heeft in 2011 meer dan ooit geïnvesteerd in verbeteringen en uitbreidingen en dat zien we duidelijk terug in de groei: steeds meer consumenten kiezen voor bol.com en bestaande klanten komen steeds vaker in onze winkels.”

Thuiswinkelmarkt aan vooravond van explosieve groei

Bol.com zal ook in 2012 weer meer investeren in verbeteringen van de winkels en verdere uitbreidingen, gezien de zeer positieve toekomstverwachtingen. Ropers: “Onze groeiversnelling in 2011 is een opmaat voor de explosieve groei van het online winkelen, die we in de komende 10 tot 15 jaar verwachten. De branche staat nu nog in de kinderschoenen, maar alle onderzoeken laten zien dat consumenten in de komende 15 jaar tientallen miljarden euro’s per jaar méér online zullen besteden. De grootste beperking ligt nu nog in het aanbod van kwalitatief hoogwaardige en laaggeprijsde winkels. Ook bij bol.com lopen we over van de concrete plannen om het aanbod en het platform uit te breiden en verder te verbeteren. De consument laat telkens weer zien, er al klaar voor te zijn. Aan ons de taak om aan deze vraag zo goed mogelijk te beantwoorden.”