Klanten van bol.com kunnen met ingang van vandaag ook elektronica-artikelen van andere retailers via bol.com bestellen. Met bol.com plaza stellen webwinkels hun aanbod via bol.com beschikbaar, waarna klanten deze vervolgens in de winkel van bol.com kunnen bestellen. Bol.com heeft hiermee een revolutionaire stap gezet in de verbreding van het winkelaanbod om klanten een gevarieerde keuze te kunnen bieden in prijs en aanbod. Bol.com is de eerste winkel in Nederland die een dergelijke verkoopconstructie aanbiedt. In eerste instantie zijn er overeenkomsten gesloten met de elektronicaverkopers Megapool.nl, Informatique, Internetshop.nl en Bobshop. Zij bieden met ingang van 1 februari hun artikelen via bol.com aan. Het elektronica-aanbod van partners is volledig geïntegreerd met het eigen aanbod van bol.com. Het zoeken, bestellen en kopen van een artikel van een partner is hierbij net zo gemakkelijk als de aanschaf van een artikel rechtstreeks bij bol.com.

Bol.com plaza is in deze beginfase opengesteld voor de elektronicacategorieën foto- en videocamera’s, desktops, monitoren, notebooks en home entertainment. Bij de start worden honderden artikelen aangeboden. Zowel artikelen die bol.com reeds aanbiedt, als artikelen die nog niet in het assortiment van de winkel te vinden zijn. Bol.com denkt met deze stap een revolutie te ontketenen in de traditionele retailmarkt. Een nieuwe stap in de constante verbreding van het elektronica-aanbod, dat eerder al werd uitgebreid met desktops en monitoren.

Gemak voor winkelpartners

“Bol.com biedt ons een groot en vertrouwd platform met een bereik dat wij zelf niet realiseren”, zegt Goossen Foppen van Scheer & Foppen waar het label Bobshop onder valt. “Onze afzetmarkt wordt nu enerzijds vergroot en anderzijds laten we hiermee zien dat we niet bang zijn om ons met onze prijs, leveringskwaliteit en service te positioneren naast andere elektronica-aanbieders.” Marco van Herpen van Megapool.nl zegt: “We zien deze samenwerking als een zeer positieve ontwikkeling, omdat elektronica consumenten ons aantrekkelijke aanbod nog eenvoudiger kunnen vinden en kopen in een vertrouwde omgeving”

Daniel Ropers, algemeen directeur bij bol.com stelt: “Bol.com heeft zich in de afgelopen jaren bewezen als verkoopkanaal en een relatie opgebouwd met 3 miljoen klanten. Daarnaast hebben we maandelijks zo’n 10 miljoen bezoekers die artikelen zoeken, vinden en kopen. Partners die hun artikelen te koop zetten op bol.com liften mee op dit succes en verbreden zo hun afzetmarkt”.

Volledige integratie

Het aanbod van de partners van bol.com is volledig geïntegreerd in de winkel. Bij artikelen die zowel door bol.com als door partners worden aangeboden, kan de klant zelf bepalen voor welke leverancier hij kiest. De prijs kan daarbij een rol spelen, maar ook de levertijden of de betrouwbaarheid van de partner. Op basis van het criterium waar de klant de meeste waarde aan hecht, kan deze een keuze maken; altijd met de vertrouwde service van bol.com.

Ropers zegt: “Door het openstellen van onze winkel voor andere retailers bieden we onze klanten nog meer keuze, voordeel en gemak. Klanten krijgen nu inzicht in het aanbod van verschillende retailers in één winkel. Zo kunnen zij zelf bepalen onder welke voorwaarden zij het artikel willen aanschaffen. Door bol.com plaza krijgt de klant meer keuze met de service die zij van ons gewend zijn. Uiteraard stellen wij vooraf kwaliteitseisen aan onze partners. We willen dat onze klanten kunnen vertrouwen op een optimale dienstverlening.”

Proces

De partners maken gebruik van het platform dat bol.com voor de tweedehands winkel heeft opgezet. Dit gebruiksvriendelijke systeem stelt hen in staat zelf artikelen toe te voegen en te verwijderen zodat hun aanbod altijd up-to-date is. Iedere partner heeft zijn eigen ruimte op bol.com waardoor het volledige aanbod eenvoudig inzichtelijk gemaakt wordt voor de rest van Nederland.

Nadat de bestelling geplaatst is, geeft bol.com dit door aan de partner, die vervolgens zorgt voor de levering van de bestelling. De betalingsafhandeling loopt via bol.com. De website vermeldt duidelijk de voorwaarden met betrekking tot het transactieproces, de betalingsafhandeling en de garanties. Net als bij het tweedehands aanbod in boeken en entertainment wordt de betrouwbaarheid van de partners inzichtelijk gemaakt op basis van koopervaringen van eerdere klanten.

Op de site van bol.com is het voor de klant overzichtelijk en gemakkelijk te vergelijken welke prijzen een partner hanteert. De prijzen van artikelen op bol.com inclusief verzendkosten zijn gelijk aan de prijzen op de sites van partners. De partner verzorgt na bestelling een snelle en betrouwbare levering. Klanten van bol.com profiteren zo van een bredere keuze in assortiment, prijs en levertijden zonder zich daarvoor eerst te hoeven registeren bij de bol.com partners.

Verbreden van het aanbod

Met de toevoeging van bol.com plaza aan de dienstverlening van de winkel wil bol.com zijn klant nog beter van dienst zijn. Het bedrijf biedt reeds nieuwe, tweedehands en digitale artikelen aan, maar gaat met de start van bol.com plaza nog een stap verder. Ropers: “Bol.com zoekt altijd naar mogelijkheden om de winkel te verbeteren en het aanbod nog verder te verbreden zodat klanten een optimale keuze hebben in prijs en aanbod. Door het toelaten van specialistische partijen wordt het assortiment uitgebreid en kan de klant in iedere categorie nog beter vinden wat hij zoekt, ook de artikelen die bol.com om bepaalde redenen niet kan opnemen in zijn assortiment. Bol.com werkt daarom vooral met partners met lage prijzen, en die een snelle en betrouwbare levering kunnen garanderen. Gecombineerd met de ervaring en kennis van deze partners kunnen we onze klanten hierdoor optimaal bedienen.”

Volgende stap

Volgens Ropers past dit initiatief van bol.com bij de ontwikkeling van de winkel. “We zijn constant op zoek naar nieuwe initiatieven en uitbreiding van onze dienstverlening. Wij gaan goed monitoren hoe klanten bol.com plaza gebruiken en nemen dit mee in de verdere ontwikkeling van het platform, bijvoorbeeld door de toevoeging van nieuwe partners en productcategorieën.”

Momenteel is er een geselecteerde groep partners die toegang heeft tot bol.com plaza. Het aantal partners zal in de toekomst geleidelijk worden uitgebreid. Net zoals bij tweedehands, kunnen partners zichzelf in de toekomst aanmelden. “Bol.com heeft deze keuze gemaakt omdat het een revolutionaire nieuwe vorm van samenwerken is en we deze eerste periode extra aandacht willen besteden aan de partners van het eerste uur. Het is voor ons geen doel op zich om in rap tempo partners toe te voegen. We zien liever dat klanten goede ervaringen opdoen met bol.com plaza doordat zij nu meer artikelen en keuze tot hun beschikking hebben. Ik verwacht echter dat we deze nieuwe service dit jaar nog significant kunnen uitbreiden.” zegt Ropers.