Gratis en gemakkelijk retourneren is voor veel consumenten een voorwaarde om online te kopen. Bovendien zijn we wettelijk verplicht om artikelen retour te accepeteren. We werken er wel aan om onnodige retouren te voorkomen. Zo vragen we bijvoorbeeld actief aan klanten waarom ze iets terugsturen. Met die waardevolle informatie verbeteren wij onze winkel zodat we toekomstige miskopen kunnen voorkomen. Bol.com is een platform, dat houdt in dat een groot deel van onze artikelen direct vanuit partners worden verstuurd. Retouren komen in dat geval ook bij hen terug. Retouren die we ontvangen in ons fulfilmentcenter controleren we op kwaliteit. Als het nieuw en ongeopend terugkomt, bieden we het opnieuw te koop aan. Weggooien is zonde. Alle gebruikte, geopende of beschadigde artikelen gaan naar de leverancier of een bedrijf dat deze artikelen een tweede leven kan geven. Sommige artikelen verkopen we als Retour Deal. Hierbij krijg je korting op een geretourneerd artikel dat gecontroleerd is, goed werkt en zo goed als nieuw is.