Tijdens de jaarlijkse uitreiking van Thuiswinkel Awards in Noordwijk aan Zee wist bol.com vanavond alle nominaties te verzilveren. Zo bekroonde de vakjury bol.com tot ‘Beste Webwinkel van Nederland 2016’. “Bol.com verdient deze award omdat zij zich bij hun keuzes volledig laten leiden door wat voor hun klanten het meest belangrijk is, en dus niet door wat op dit moment ‘sexy of cool’ wordt gevonden in de branche”, aldus het jurycommentaar. Naast deze award nam bol.com ook de publieksprijs ‘Beste Online Warenhuis’ in ontvangst. Met het winnen van deze twee awards komt het totaal aantal gewonnen Thuiswinkel Awards voor bol.com, sinds de start van de verkiezing in 2002, op 46.
Sinds vorig jaar kunnen deelnemende webwinkels aan de Thuiswinkel Awards nog maar voor één categorie van de Publieksprijzen XL genomineerd worden. Dit jaar nomineerde het publiek bol.com, samen met Hema.nl en Blokker.nl, voor de categorie Warenhuis. Uit alle inzendingen voor de Thuiswinkel Awards heeft de vakjury bol.com bovendien tot ‘Beste Webwinkel van Nederland 2016’ uitgeroepen.
Daniel Ropers, algemeen directeur bij bol.com: “Wij beschouwen de Thuiswinkel Awards als de belangrijkste prijzen die in Nederland worden toegekend aan webwinkels. Wij verheugen ons dan ook ieder jaar weer op de uitreiking. Daarbij vinden we vooral het oordeel van het publiek erg belangrijk. Dat is waar we het tenslotte iedere dag voor doen; samen met ruim 1.000 collega’s onze winkel beter maken, zodat onze klanten met nog meer enthousiasme bij ons kunnen winkelen. Dat ook de jury onze enorme gedrevenheid erkent, om te doen wat er voor de klant het meest toe doet, maakt ons extra blij met deze award.”
Verbetering in speciaalzaken
Sinds 2010 heeft bol.com het aantal speciaalzaken sterk uitgebreid waardoor het assortiment is toegenomen van 2,5 tot 10 miljoen artikelen. Het assortiment groeide in deze jaren ook dankzij de introductie en uitbreiding van het business model ‘Verkopen via bol.com’ en de toevoeging van luxe beauty merken in 2015. Daarnaast stond het afgelopen jaar voor bol.com vooral in het teken van verdieping waarbij service en kwaliteit nog meer focus kregen. Zo zijn alle speciaalzaken verbeterd door onder andere de toevoeging van nog meer productinformatie en inspirerende content bij miljoenen artikelen en is het winkelen bij bol.com via smartphone nog makkelijker geworden dankzij verbeteringen in de mobiele app.
Nog meer keuze in levering
In 2015 bestelden klanten bij bol.com meer dan ooit, met een record van 350.000 artikelen op één dag. Ze kregen daarbij nog meer keus in levering. Zo werd het aantal afhaalpunten sterk uitgebreid en introduceerde bol.com avondlevering en de same day delivery dienst ‘Vandaag Ophalen’. Voor ondernemers die via bol.com verkopen ontwikkelde bol.com de service ‘Logistiek via bol.com’, zodat ze nu ook hun fulfilment kunnen uitbesteden aan bol.com en klanten voor een nog groter deel van het online aanbod kunnen rekenen op de bol.com dienstverlening.
Daniel Ropers: “De verbeteringen aan onze winkel hebben ervoor gezorgd dat steeds meer Nederlanders en Belgen bij ons winkelen; onlangs verwelkomden wij onze 6 miljoenste klant. Ook zijn klanten steeds enthousiaster. Het klantenthousiasme dat wij dagelijks meten is nog nooit zo snel toegenomen als in afgelopen jaar. Al die waardering die we zien en voelen, van onze klanten en vanavond ook de vakjury, geeft ons nog meer energie om volop door te gaan op de ingeslagen weg, en in 2016 een nog betere winkel te bouwen voor onze klanten.”