Ook in deze fase geldt opnieuw dat onze eerste zorg uit gaat naar de gezondheid van onze medewerkers en hun gezinnen en die van onze partners. Ook leven wij mee met alle ondernemers die getroffen worden door deze maatregelen. Daarnaast doen we er alles aan om zo goed en adequaat mogelijk te anticiperen op wat Nederland en België doormaken en vooral nodig hebben.

Daarbij staat voorop dat we er alles aan doen om samen met 39.000 lokale ondernemers, die via ons verkopen, onze ruim 11 miljoen klanten in Nederland en Belgie, die artikelen te bezorgen die zij op dit moment het meest nodig hebben. Hierover hebben we continu afstemming met onze leveranciers, verkooppartners en bezorgdiensten. Om hiervoor te kunnen blijven zorgen, hebben we een aantal maatregelen genomen.

• Prioritering in assortiment

We zien het als onze verantwoordelijkheid om onze klanten in deze periode zo goed mogelijk te voorzien in de artikelen die ze nu het meest nodig hebben. Daarom hebben we prioritering aangebracht in ons assortiment. Dit betekent dat we corona-essentiële artikelen (zoals handzeep, mondkapjes en babyartikelen) en daarna feestdagen assortiment (zoals kerstcadeaus en kerstversiering) voorrang geven in onze hele bedrijfsvoering.

Voor overig assortiment kan het daardoor voorkomen dat wij onze leverbelofte tijdelijk aanpassen of het assortiment tijdelijk offline zetten. Dagelijks monitoren we de vraag van onze klanten en passen we waar nodig de prioritering aan.

• Stopzetten commerciële advertentiecampagnes

In deze situatie vinden we niet alle vormen van adverteren gepast en verstandig. We stoppen dan ook per direct met het merendeel van onze commercieel geladen communicatie in Nederland en België, denk daarbij aan uitingen op radio, televisie en social media. Een deel van de advertentieruimte op radio en televisie die we al hadden ingekocht, geven we weg aan goede doelen. Ook op het bol.com platform zelf gaan we niet meer promoten dan nodig is en zetten we onder meer onze dagdeals uit.

• Aanpassing retourtermijn

Doordat een deel van de pakketpunten gesloten is, kan het voor klanten lastiger zijn om retouren in te leveren. Ook willen we voorkomen dat klanten onnodig de deur uit moeten. Daarom verlengen we de retour inlevertermijn vanaf 15 december voorlopig van 14 naar 60 dagen. Normaal gesproken hebben klanten bij bol.com 30 dagen de tijd om hun artikel retour te melden. Dit noemen we de zichttermijn. Daarna hebben ze nog maximaal 14 dagen de tijd om de retour daadwerkelijk in te leveren. Dit noemen we de inlevertermijn en deze termijn verlengen we naar 60 dagen. 

Update 21 december:

Om de capaciteit die beschikbaar is zo goed mogelijk te benutten met het bezorgen van bestellingen, roept PostNL consumenten op hun retourzendingen vast te houden tot 7 januari. Aanvullend daarop vragen ze de Nederlandse webshops om het aantal retouren zoveel mogelijk te beperken. Ook bol.com geeft hier gehoor aan en vraagt klanten hun retouren na 7 januari in te leveren.

Initiatief voor lokale winkeliers

De coronapandemie vraagt veel van ons allemaal, maar vooral van winkeliers die hun fysieke deuren hebben moeten sluiten. Lokale fysieke winkeliers zijn onmisbaar voor het economische- en sociale klimaat. Tijdens de sluiting van non-food winkels in België afgelopen november, hebben we een initiatief opgezet om lokale winkeliers te ondersteunen met winkelindebuurt.bol.com. We werken er hard aan om dit initiatief ook zo spoedig mogelijk voor lokale Nederlandse winkeliers te lanceren.

Daarnaast hopen we dat er binnen de aangekondigde coronamaatregelen een uitzondering gaat komen voor click & collect afhaalpunten in fysieke winkels (uiteraard onder strikte afhaalvoorwaarden), zodat een deel van de fysieke winkels online toch nog kan doorgaan.

Zorg voor medewerkers thuis en in de distributiecentra

Naast het ondersteunen van onze klanten en partners doen we er uiteraard ook alles aan om onze medewerkers te faciliteren in hun privé situatie, zoals de zorg voor kinderen.

Dit geldt natuurlijk ook voor de medewerkers die via de fulfilment bedrijven aan het werk zijn in de distributiecentra. We staan dagelijks in contact met hen over de maatregelen die zij nemen om hun medewerkers in de distributiecentra zo goed mogelijk te beschermen. In de distributiecentra zijn verschillende voorzorgsmaatregelen genomen om medewerkers te beschermen tegen corona. Denk aan signing en looproutes, plexiglas tussen werkplekken, desinfectiepunten, verstrekken van mondkapjes en de inzet van corona keepers (medewerkers die collega’s helpen om zich aan de maatregelen te houden).

Met bovengenoemde maatregelen doen we er alles aan om de druk op onze logistieke processen in goede banen te leiden.