Vrouwen hebben mannen de afgelopen 10 jaar ingehaald als het om online winkelen gaat. Waren in 1998 nog negen van de tien online shoppers man, nu is 51% van hen vrouw. De laatste 10 jaar verveertigvoudigde het aantal Nederlanders dat online winkelt en groeiden de online consumentenbestedingen ruim 700 keer harder dan de totale detailhandel. Deze groei zal aanhouden en online winkelen zal zich in snel tempo ontwikkelen van functioneel naar meer beleving. Dat stelt het bol.com onderzoek “10 jaar online winkelen in Nederland” dat vandaag werd gepubliceerd ter gelegenheid van het 10 jarig bestaan van de mediawinkel. Het onderzoek werd uitgevoerd door Blauw Research uit Rotterdam.

Het aantal online kopers groeide in 10 jaar tijd van 215000 tot 8,3 miljoen. Het gemiddeld aantal bestellingen was in 1998 1,8 per jaar. Inmiddels is dat gestegen naar 5,3. Gemiddeld besteedde de Nederlander in de tweede helft van 2008 ruim twee keer zo veel online dan in de tweede helft van 1998, namelijk 370 euro versus 177 euro.

Het verschil tussen gewoon winkelen en online winkelen lijkt bijna niet meer te bestaan. “Internet was voorheen vooral iets voor mannen en een functionele afweging gericht op het vergelijken van prijzen en specificaties. De afgelopen 10 jaar is online winkelen leuker geworden, met beoordelingen en meningen van consumenten en veel meer product- en winkelbeleving. Dat is iets wat ook vrouwen inspireert. Daarnaast blijkt voor 32% van de Nederlanders online winkelen geen enkel nadeel meer te hebben. 10 jaar geleden maakte men zich zorgen over veiligheid van online betalingen en betrouwbaarheid van de levering. Dat is nu vrijwel geen issue meer”, aldus Michel Schaeffer marketing directeur van bol.com, in een toelichting.

De ontwikkelingen met betrekking tot online winkelen worden onder meer gemarkeerd door het feit dat Nederlanders sinds 1998 fors meer tijd op het internet zijn gaan. Nu is 70% van hen meer dan 6 uur per week online. Drie van de vier online shoppers (75%) is dat zelfs meer dan 16 uur per week. Tien jaar geleden was dat nog maar 15%.

Vrouwen

Vrouwen hebben in algemene zin een ander winkelgedrag dan mannen. Schaeffer: “Vrouwen willen zich meer dan mannen kunnen oriënteren op producten en prijzen en zich vooral laten inspireren, dat zie je ook terug in traditionele retail. Mannen willen op hun beurt snel kunnen kiezen. Webwinkels slagen er steeds beter in die combinatie te bieden. Het is de winkelbeleving die telt en die klanten bijeen brengt en houdt. Zo tonen we bijvoorbeeld exclusief previews van films, geven de eerste hoofdstukken vrij van nieuwe boektitels, zenden we online uit vanaf het North Sea Jazz Festival enzovoorts”.

Van functioneel naar beleving

Naast het beter invullen van de functionele behoefte van consumenten bijvoorbeeld met betere productomschrijvingen en -afbeeldingen, prijsvergelijkingen, een groot assortiment, bestelgemak en leverbetrouwbaarheid, lukt het webwinkels zo blijkt ook steeds beter de emotionele winkelbehoefte van de consument in te vullen door ze meer en meer te inspireren in de online winkel. Online shoppers kunnen elkaar steeds vaker betrekken bij het delen van productervaringen en het uitwisselen van kwaliteitbeoordelingen over de aangeboden producten en de al dan niet geleverde service”, zegt Schaeffer.

10 jaar ontwikkelingen

Bol.com was de laatste 10 jaar een van de aanjagers van veranderingen op het terrein van online winkelen. De omzet van de mediawinkel met ruim 2 miljoen vaste klanten en jaarlijks 80 miljoen winkelbezoekers, ontwikkelde zich in 10 jaar naar euro 224 miljoen. Vanaf 2004 kwam het bedrijf in een versnelling terecht met jaarlijks tientallen procenten groei, in omzetten en aantal klanten. Bol.com introduceerde in 2005 de online verkoop van elektronicaproducten en -accessoires, op dit moment een van de snelstgroeiende productcategorieën. Het bedrijf brak in 2006 met succes het traditionele boekenverkoopkanaal open met de introductie van tweedehands boeken. Naast bestelgemak, leveringsbetrouwbaarheid en betaalveiligheid zette het bedrijf de afgelopen 10 jaar steeds weer nieuwe stappen voorwaarts om klanten te inspireren om producten te zoeken en te vinden en vooral elkaar te helpen het gewenste product te vinden.

Blauw Research kreeg de opdracht voor het onderzoek ter gelegenheid van het 10 jarig bestaan van de mediawinkel dit jaar. In het onderzoek keek Blauw Research tevens naar de gewijzigde perceptie over de voor- en nadelen van online winkelen en de gewenste veranderingen om meer online te gaan kopen.