Mediawinkel bol.com heeft over het boekjaar 2008 een recordomzet geboekt van 224 miljoen euro (2007: 171 miljoen euro), een verdubbeling ten opzichte van twee jaar geleden. Toen bedroeg de omzet 107 miljoen euro. Alle productcategorieën (boeken, cd’s, dvd’s, games en elektronica) lieten in 2008 dubbele groeicijfers zien. Ook voor 2009 verwacht de directie een sterke omzetstijging. Elektronica (laptops, digitale camera’s, mp3 spelers en accessoires) was in 2008 de snelstgroeiende productgroep. In totaal kochten vorig jaar meer dan 2 miljoen consumenten bij bol.com. Zij waren goed voor meer dan 11 miljoen aankopen.

 

De maanden november en december waren vorig jaar veruit de meest succesvolle perioden met een omzetstijging van bijna 50%. De directie is, ondanks de huidige kredietcrisis en het verminderde consumentenvertrouwen, zeer positief als het gaat over de verwachtingen voor 2009. Zij rekent het komende jaar wederom op een aanzienlijke omzettoename.

Recordjaar 2008

Afgelopen jaar was er een van records bij bol.com. In totaal bezochten meer dan 80 miljoen consumenten de website van de mediawinkel. De online winkel behoort daarmee tot de best bezochte websites van Nederland. Op 1 december 2008 behaalde het bedrijf met ruim 80.000 aankopen de hoogste dagomzet ooit. Op piekuren in november en december werden er zelfs meer dan twee producten per seconde besteld. Bol.com heeft met de recordgroei in 2008 zijn marktpositie duidelijk verstevigd en behoort inmiddels tot de grootste winkels van Nederland op het gebied van boeken, entertainment en elektronica. De waardering vanuit consumenten bleek afgelopen jaar naast de toename in bezoeken en verkopen ook uit de vele toegekende publieksprijzen, waaronder die voor beste winkel en beste webwinkel van Nederland. Daarnaast verkozen consumenten bol.com voor de tweede keer tot een van de meest klantvriendelijke bedrijven van Nederland.ⁱ

Algemeen directeur Daniel Ropers spreekt van een uitstekend jaar waarin bovendien een solide basis is gecreëerd voor verdere groei: “Het is inmiddels duidelijk dat we een business model hebben dat echt van deze tijd is. Dankzij onze investeringen in 2008 in een geheel nieuw technologieplatform zullen we komend jaar sneller dan ooit tevoren de uitstraling van onze winkel en het totale assortiment permanent kunnen blijven vernieuwen, om onze klanten te inspireren en een nog betere winkel te worden voor onze miljoenen klanten.”

Nederlanders raken volgens Ropers steeds meer vertrouwd met het doen van aankopen via internet. “Consumenten kiezen voor snelheid en bestelgemak en doen 24 uur per dag inspiratie op wat er zoal te koop is. Met bol.com zijn we tegen die achtergrond uitstekend gepositioneerd om verder invulling te geven aan onze missie, namelijk de beste winkel van Nederland te willen zijn.”

2008 jaar van uitbreiding en innovatie

Bol.com investeerde in 2008 veel in zijn achterliggende IT platform om de komende jaren verdere groei en innovaties te kunnen realiseren. De mediawinkel initieerde verschillende initiatieven om klanten steeds interactiever te betrekken bij het winkelen. Doel is dat klanten elkaar steeds meer gaan betrekken bij hun aankopen en dus elkaar adviseren of op ideeën brengen wat zij moeten kopen. Zo introduceerde bol.com onder meer chatbot ‘Billie’ voor MSN en een toepassing voor netwerksite Hyves ter versterking van deze klantinteractie. Ook verbeterde de mediawinkel naast de online navigatie binnen alle productgroepen ook de winkelinformatie met onder meer achtergronden over auteurs en artiesten, en trailers voor games en dvd’s. Bol.com zette daarnaast in op persoonsgebonden aanbevelingen aan klanten op basis van hun artiest- en auteursvoorkeuren en op innovatieve promotie van boeken, onder meer door vertoning van een online boekensoap, exclusieve online voorpublicaties en een online signeersessie met Jamie Oliver.

In 2008 breidde bol.com het assortiment weer verder uit: in november de Boekenpijler met stripboeken. Inmiddels gaan er dagelijks honderden strips over de online toonbank. Op 12 december 2008 startte de mediawinkel ondanks de negatieve berichtgeving over het consumentengedrag met succes de verkoop van lcd- en plasmatelevisies. In de eerste weken zijn er hier maar liefst meer dan duizend van verkocht.

Bol.com uitgegroeid naar een van grootste winkelketens

Met de grootste productcategorie Boeken neemt bol.com inmiddels een Top3 positie in.

Het bedrijf bereikte daarnaast de verkoopmijlpaal van meer dan 1 miljoen Engelstalige boeken. Ook de verkoop van tweedehands boeken steeg significant. Hoogtepunt hiervan was de verkoop van het miljoenste boek in september 2008 sinds de start in zomer 2007.

De verkopen binnen de pijler Games (gameconsoles, games en bordspellen) verdubbelden vorig jaar.

De consumentenbestedingen van cd’s en dvd’s daalden in Nederland met zo’n 5 tot 10 procent. Ondanks deze negatieve marktontwikkelingen realiseerde bol.com als enige grote winkel in Nederland ook hier dubbele groeicijfers.

De productcategorie Elektronica is op dit moment de snelstgroeiende bij bol.com.

Elektronica, waaronder notebooks, PC-accessoires, MP3-spelers, digitale (video-)camera’s en mobiele telefoons groeide explosief en is in omzet nu de tweede productgroep van de mediawinkel. Bol.com startte in 2005 met de verkoop van kleine elektronica en bouwde de afgelopen drie jaar met succes zijn assortiment uit met onder andere laptops en televisies.

Uitstekende vooruitzichten voor 2009

De directie heeft het volste vertrouwen dat de voorgenomen groeiambities verder ingevuld kunnen worden met een aanzienlijke omzettoename in 2009. “Ik reken ook dit jaar op een nieuw omzetrecord. Doel is onze inmiddels verworven marktpositie in de productcategorieën boeken, entertainment en elektronica verder te versterken en onze klanten op een eigentijdse wijze te blijven inspireren en te binden met een steeds weer zichzelf vernieuwend en innovatief winkelconcept. We zullen in 2009 tegen het huidige marktsentiment in meer dan ooit investeren om bol.com te verbeteren en de beste winkel van Nederland te zijn”, aldus Ropers.

ⁱConsumenten kende aan bol.com onder meer de volgende publieksprijzen toe:

• De ‘Click or Brick Award 2008’ (Beste Winkel van Nederland), waarbij geen onderscheid wordt gemaakt tussen traditionele winkels en webwinkels;
• De ‘Nationale Thuiswinkel Awards’ in 2008 voor de derde keer op een rij, in de categorie ‘Consumentenelektronica’, ‘Boeken, CD’s en DVD’s’ en de hoofdprijs van ‘Beste Webwinkel van Nederland;
• Top 10 positie in de verkiezing van het ‘Meest Klantvriendelijke Bedrijf van Nederland’.