Allereerst willen wij onze grote waardering delen voor alle Nederlanders en Belgen in vitale beroepen die onze samenleving draaiend houden. Hun inzet en doorzettingsvermogen bieden vertrouwen en vormen een bron van inspiratie voor iedereen. Onze rol is bescheiden in vergelijking met die van hen. Toch kan ook bol.com mensen helpen, door bijvoorbeeld de artikelen waar zij op dit moment behoefte aan hebben, snel en veilig thuis te laten bezorgen. In deze update willen we graag met je delen wat bol.com doet in deze situatie en hoe wij ook voor en samen met onze partners proberen een maatschappelijke bijdrage te leveren.
De gezondheid van onze medewerkers en partners staat voorop
De gezondheid van onze medewerkers en partners vinden we het allerbelangrijkst. Om die reden werken de ruim tweeduizend bol.com collega’s momenteel vrijwel allemaal vanuit huis in plaats van vanuit ons hoofdkantoor in Utrecht. Tegelijk zetten de medewerkers van onze partner Ingram Micro alles op alles om er in de distributiecentra voor te zorgen dat huishoudens in Nederland en België hun benodigde aankopen bij bol.com kunnen blijven doen. Waar kan helpen wij Ingram Micro zo goed mogelijk om aan de hand van richtlijnen die de nationale instanties ons voorschrijven, een veilige werkplek te garanderen voor alle mensen die in en om de distributiecentra werken. Ook de bol.com klantenservice werkt via onze partners zoveel mogelijk vanuit huis, dit levert logischerwijs de nodige technische uitdagingen op. Daarom zijn we extra blij met het begrip van onze klanten, als een reactie soms net wat langer op zich laat wachten dan dat mensen normaal van bol.com gewend zijn.
Zorgen voor het assortiment waar mensen nu het meeste behoefte aan hebben
In deze tijd misschien nog wel meer dan normaal, spreken we dagelijks veelvuldig met onze klanten, leveranciers, logistiek- en verkooppartners. Zo houden we een goed overzicht van het assortiment waar de maatschappij nu het meeste behoefte aan heeft. Tegelijk kunnen we rekening houden met de capaciteit van onze logistieke partners en de maximale vraag die we elke dag in de distributiecentra aankunnen. Op basis van al deze informatie kunnen we keuzes maken in de prioritering van ons assortiment. Zo zorgen we er elke dag voor dat essentiële artikelen beschikbaar blijven en snel geleverd worden. Beschermingsmiddelen voor de zorg bieden we niet meer aan op ons platform, zodat in samenwerking met onze verkooppartners zoveel mogelijk voorraad, bijvoorbeeld medische mondmaskers, direct naar zorginstanties gaat waar deze artikelen het hardst nodig zijn.
Bijdragen aan maatschappelijke initiatieven
Vrijwel iedere dag ontvangen we vragen om hulp vanuit de samenleving. Liefst zouden we iedereen willen helpen. Maar we maken keuzes om er zeker van te zijn dat wij de kennis, ervaring en energie van bol.com zo goed mogelijk benutten. Door initiatieven op te zetten of te ondersteunen waarmee een zo groot mogelijk aantal mensen in Nederland en België wordt geholpen. Hierbij gaan we uit van de kracht van bol.com: ons netwerk en ons platform. De kracht van samenwerken en verbinden. Dit houdt in dat we in sommige gevallen de oplossing voor een vraag zelf in handen hebben. Door een donatie te doen, onze eigen collega’s in te zetten of onze e-commerce expertise te gebruiken. Maar misschien nog wel vaker door mensen bij elkaar te brengen. Door burgers, maatschappelijke organisaties, overheidsinstanties, onderwijs- en zorginstellingen, gezondheidsautoriteiten, onze verkooppartners, leveranciers en andere ondernemingen en partijen aan elkaar te koppelen. We hebben een team van bol.com-collega’s samengesteld dat in deze moeilijke tijd onze maatschappelijke initiatieven coördineert. Dit team stuurt de acties aan die we binnen bol.com zelf ontplooien én beoordeelt de verzoeken die vanuit de samenleving bij ons binnenkomen aan de hand van de hierboven genoemde uitgangspunten.
Naast de materiele hulp of de inzet van collega’s op tal van initiatieven, draagt bol.com bij aan de financiële steun van Ahold Delhaize en haar dochterbedrijven aan de voedselbank en het Rode Kruis in Nederland en ook het Rode kruis in België. In totaal doneert Ahold Delhaize samen met haar dochterbedrijven 170 miljoen euro.
De afgelopen weken hebben we daarnaast ondersteuning geboden aan de volgende initiatieven:
3200 babyfoons voor ziekenhuizen
Vanuit het Flevoziekenhuis kwam de vraag binnen om babyfoons te leveren. Na snel overleg met Philips hebben we besloten samen 3200 babyfoons aan ziekenhuizen in Nederland en België te doneren. Dankzij de babyfoon kunnen zorgprofessionals eenvoudiger, efficiënter en veiliger patiënten helpen die in isolatie liggen vanwege het coronavirus. Dit zorgt voor minder coronabesmettingen bij zorgprofessionals, een verlichting van de werkdruk en het reduceert het gebruik van de zeer schaarse persoonlijke beschermingsmiddelen. In het weekend van 30 maart zijn de eerste babyfoons geleverd.
Boeken voor kinderen in Nederland en België
We willen het thuiswerken voor ouders wat makkelijker maken en kinderen tegelijkertijd een waardevolle invulling van hun tijd bieden. Daarom heeft bol.com een speciale digitale boekenclub geopend. Jonge thuisblijvers kunnen zowel ebooks lezen als verhalen luisteren die door bekende gezichten worden voorgelezen. Iedere week komen er nieuwe ebooks en luisterboeken bij en iedere ochtend om 09.00 uur verschijnen nieuwe de video’s. En tegen nagenoeg geen kosten; 0,01 eurocent per e- of luisterboek.
Hulp aan zorginstanties
Er is een grote behoefte aan hulpmiddelen voor de zorg, zoals mondkapjes. Bol.com heeft haar verkooppartners gevraagd om alle beschikbare artikelen voor de zorg aan te bieden de overheid in Nederland en België en aangesloten instanties, zodat zij deze kunnen distribueren naar de plekken waar deze het hardst nodig zijn.
Hulp aan de voedselbank Utrecht, NL
De appels en mandarijnen die normaal op het hoofdkantoor van bol.com worden aangeboden aan alle 2.000 collega’s doneren wij in deze bijzondere tijd aan de voedselbank in Utrecht net als al het voedsel dat nog stond opgeslagen in de koeling van het eigen restaurant van bol.com.
Heb jij een idee of een verzoek? Kom met ons in contact
De komende periode blijven we initiatieven opzetten om voor zoveel mogelijk mensen van waarde te zijn. Wie een idee of verzoek heeft voor bol.com is uiteraard welkom om dat aan ons voor te leggen via het e-mailadres kunnenwijhelpen@bol.com. Alle voorstellen wegen we af tegen onze mogelijkheden en de gehoopte impact.
Ook in deze bijzondere periode blijft bol.com zich inzetten om voor iedereen het dagelijks leven makkelijker te maken. Wij willen al onze collega’s, klanten, partners, leveranciers en organisaties waarmee we samenwerken enorm bedanken voor hun tomeloze inzet en bijdrage hieraan. Met elkaar komen we hier doorheen.
Hier vind je informatie over hoe wij partners ondersteunen: https://partnerplatform.bol.com/nieuws/alle-updates-omtrent-het-coronavirus