Mediawinkel bol.com heeft het jaar 2010 afgesloten met een recordomzet van 318 miljoen euro, een groei van meer dan 40 miljoen euro ten opzichte van 2009 (278 miljoen euro). In totaal bestelden meer dan 3 miljoen klanten 16 miljoen artikelen in het kalenderjaar 2010. De sterkste groei werd gerealiseerd in de categorieën elektronica, speelgoed en digitale boeken. De verkopen aan Belgische consumenten verdubbelden na investeringen in snellere levering en lokale betaalmethoden. Bol.com breidde zijn assortiment verder uit, onder meer door de lancering van tweedehands muziek, dvd’s en games, de introductie van Duitse, Franse, Italiaanse en Spaanse boeken en het verbreden van het elektronica-assortiment met monitoren, desktops en tablet-computers zoals de iPad. Ook de investeringen in de ontwikkeling van mobiel internet betekenden een ongekend succes. Bol.com heeft in 2010 de Thuiswinkel Awards gewonnen in de categorieën ‘Speelgoed, hobby en cadeau’, ‘Boeken en tijdschriften’ en ‘Cd’s, dvd’s en games’, en werd uitgeroepen tot beste winkel van Nederland (OC&C Strategy Consultants, oktober 2010).

 

Boeken blijven voor bol.com de grootste productgroep. Deze groep heeft in 2010 sterk bijgedragen aan de groei, zowel door het realiseren van stijgende marktaandelen in Nederlandse en buitenlandse boeken als door een explosieve stijging in de verkoop van digitale en tweedehands boeken. Zo verdrievoudigde de verkoop van digitale boeken sinds de introductie in 2009. Bol.com is met afstand marktleider in de markten voor digitaal lezen en tweedehands boeken.

Explosieve groei in elektronica

De productgroep elektronica, met onder andere notebooks, televisies en gameconsoles, heeft in 2010 een hoge vlucht genomen en is nu, na boeken, één van de grootste categorieën bij bol.com. Op basis van het succes van de notebook-verkoop breidde bol.com afgelopen jaar zijn computerassortiment uit met desktops, losse monitoren en tablet-pc’s zoals de iPad en de Samsung Galaxy Tab. Hoewel de markten voor muziek, dvd’s en games in 2010 onder druk stonden, wist bol.com ook in deze categorieën een sterk stijgend marktaandeel te realiseren.

Speelgoedomzet verdrievoudigd

De groei van speelgoed heeft alle verwachtingen overtroffen in 2010. De omzet verdrievoudigde ten opzichte van 2009. Dit kwam mede door de sterke verbreding van het speelgoedassortiment, de verdere verkorting van de levertijden en voornamelijk door de duidelijk lagere prijzen waarmee bol.com zich in 2010 onderscheidde van de traditionele concurrenten.

Recorddag: 3,5 bestellingen per seconde

Bol.com beleefde de drukste dag van haar bestaan op maandag 29 november 2010. Gedurende de drukste uren werden er 3,5 artikelen per seconde verkocht. De winkel noteerde zo’n 120.000 bestellingen op die maandag voor Sinterklaas, traditioneel de drukste dag van het jaar voor de winkel.

Prijs steeds belangrijker

Daniel Ropers, algemeen directeur van bol.com, kijkt tevreden terug op afgelopen jaar: “We hebben in 2010 wederom ons uiterste best gedaan om de winkelbeleving van onze klanten te optimaliseren. De uitbreiding naar België is voor ons een belangrijke stap geweest. Daarnaast hebben we ook geïnvesteerd in de uitbreiding van ons assortiment. We weten hoe belangrijk een scherpe prijs is voor onze klanten en hebben in 2010 onze prijzen weer verder kunnen verlagen. Klanten zoeken de combinatie van het grootste assortiment met lage prijzen, de hoogste betrouwbaarheid en een snelle levering. Het enorme succes van speelgoed en elektronica laat zien dat we hier echt in een behoefte voorzien.”

Vergrote bereikbaarheid

“Om ons brede assortiment toegankelijk te laten zijn voor klanten is bereikbaarheid onontbeerlijk. Bol.com is daarom te bereiken via de computer, tablet en de mobiele telefoon. Daarnaast hebben we gezorgd voor een goede integratie in e-readers en smartphones van onze winkel voor digitale boeken. Ook de interactie met onze klanten is een speerpunt voor bol.com: chatbot Billie, onze virtuele assistent, wordt steeds slimmer en kan onze klanten steeds beter helpen. Verder hebben we onze diensten op sociale netwerken verder uitgebreid, staan er meer reviews op onze site en groeit onze webcare via Twitter, Facebook en Hyves. We hebben hard gewerkt om ook via deze kanalen de relatie met de klant te verstevigen”, vervolgt Ropers.

Mobiel

Bol.com heeft de afgelopen maanden extra ingezet op de mobiele website en digitale applicaties. Voor de winkel betekende dit een geweldig succes. Het verkeer naar de mobiele website, m.bol.com, stijgt iedere maand flink en ook het aantal gedownloade apps voor digitaal lezen groeit elke dag. Sinds augustus 2010 is de online omzet via de mobiele site met ruim 200% toegenomen en het verkeer met bijna 60% gestegen.

In 2011 zal bol.com meer dan ooit tevoren investeren in assortiment, prijs, service en bereikbaarheid. Ropers: “Dit past volledig bij ons karakter om de klant centraal te stellen. Het is aan ons om in hun behoeften te voorzien en overal aanwezig te zijn waar vraag ontstaat.”

Best verkocht

Nederlandstalige boeken: Frank van Berkum – Gezond slank met dr. Frank; Tatiana de Rosnay – Haar naam was Sarah; Stieg Larsson – Mannen die vrouwen haten

Buitenlandse boeken: L.J. Smith – The Vampire Diaries Volume 1 & 2; Keri Smith – Wreck this Journal; Stephenie Meyer – The Short Second Life of Bree Tanner

Muziek: Caro Emerald – Deleted Scenes From The Cutting Room Floor; Marco Borsato – Dromen, Durven, Delen; Baseballs – Strike

Dvd’s: Avatar, New Kids, Komt Een Vrouw Bij De Dokter

Games: Call of Duty: Black Ops, FIFA 11, World of Warcraft, Cataclysm

Speelgoed: Ik Hou Van Holland (plus aanvulset), Lego City Politiebureau, Playdoh IJsmachine Elektronica: Apple iPod Touch 8GB (2e generatie), Parrot Minikit Slim Bluetooth, Speakerphone, Nokia 2720 Fold – Zwart

Computer: Western Digital Elements Desktop 1TB (1000GB) Zwart, LaCie Grand Hard Drive 3.5 inch 1TB USB 2.0, Kingston Capless, DataTraveler 4 GB – 2.0 USB-stick